市场监管总局依法对携程滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，罚没款合计51.79亿元。处罚消息公布后，携程CEO孙洁向全体员工发布内部邮件。孙洁表示，目前公司整体业务运转平稳有序，用户服务与合作伙伴合作链路稳定，日常经营不受本次处罚影响。
孙洁在内部信中称，本次监管处罚是公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机。针对处罚指出的问题，携程已形成完整的整改措施并将对外公示，整改核心是主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境。
据悉，内部信中还划定了全员三点行动准则：面对亲友问询统一传递诚恳整改态度；面对商家与消费者以实际服务和整改行动替代口头解释；面对舆论质疑无需焦虑争辩，以落地的公平合作机制与长效合规体系回应争议。孙洁强调，所有整改的最终目标是打造消费者放心、商家安心、行业良性发展的文旅生态。
