快科技7月6日消息，近日广州市民申女士向媒体爆料，7月4日她与两名女性朋友通过某平台呼叫T3出行网约车，乘车途中遭遇司机言语嘲讽、恶意急刹恐吓。
据申女士讲述，上车后车内异味明显，她便询问司机能否开窗通风，司机以车内已开启空调为由拒绝。在申女士仍坚持开窗后，司机出言嘲讽：“十几块的车还打出优越感了。”
随后，司机在行驶途中多次猛踩油门再急刹车，这番操作让三名乘客受到严重惊吓，直至申女士表示将要报警，司机才停止危险驾驶行为。
察觉到安全受威胁后，申女士乘车期间便第一时间联系平台客服反馈险情，客服当时回复，建议乘客先安全抵达终点，后续会督促服务商严肃处置涉事司机。
事后申女士同步向打车平台、广州交通管理局提交投诉，并提出五项诉求：吊销涉事司机从业双证；平台出具书面致歉函、公示整改方案并强化司机安全考核；
同时全额退还本次乘车费用；向三名乘客赔付5000元精神抚慰金；调整提升网约车司机收入待遇。
结合申女士提供的沟通录音，平台客服对此回应称：吊销司机双证不在平台管辖权限内；已联动服务商T3出行，对涉事司机执行永久封禁；可为乘客申请本次车费全额退款，同时审批5000元精神抚慰金。
针对申女士提出的书面公开致歉、完善乘客安全保障、调整司机收入等诉求，客服表示自身权限有限，无法当场给出公开书面承诺，也无权制定司机薪资标准，但会完整记录全部诉求，统一上报平台高层跟进处理。
